Gioco responsabile: segnali, strumenti e numeri verdi in Italia

Il gioco d'azzardo è vietato ai minori di diciotto anni e può causare dipendenza patologica. Questa pagina raccoglie i segnali da riconoscere, gli strumenti disponibili sul conto e i servizi gratuiti attivi in Italia per chi vuole fermarsi o aiutare qualcuno a farlo.

I segnali che meritano attenzione

Il passaggio da un'attività ricreativa a un problema non avviene in un giorno e raramente viene riconosciuto da chi lo attraversa. I segnali più affidabili non riguardano le somme, che variano troppo da persona a persona per essere un indicatore utile, ma il rapporto fra il gioco e il resto della giornata. Vale la pena fermarsi quando compaiono uno o più di questi comportamenti.

• Giocare per recuperare quanto si è perso, alzando le puntate dopo una serie negativa.
• Nascondere a familiari o amici quanto tempo o quanto denaro viene impiegato.
• Usare per giocare denaro destinato ad altro, o chiedere prestiti per continuare.
• Sentirsi irritabili o inquieti quando non si può giocare.
• Rimandare impegni, sonno o relazioni per restare davanti a una sessione.
• Aver provato a smettere più volte senza riuscirci.

Nessuno di questi elementi costituisce una diagnosi, che spetta a un professionista. Sono però motivi sufficienti per parlarne con qualcuno e per usare gli strumenti descritti più sotto, che agiscono prima della giocata e non dopo. Quando il dubbio riguarda un familiare, i servizi indicati in fondo alla pagina rispondono anche a chi chiama per un'altra persona.

Gli strumenti disponibili sul conto

Gli strumenti di controllo più efficaci sono quelli che limitano l'importo prima che venga giocato, perché non richiedono forza di volontà nel momento in cui è meno disponibile. I limiti di versamento si impostano dall'area personale del conto e restano attivi finché non vengono modificati; una riduzione ha effetto immediato, mentre un aumento richiede di norma un periodo di attesa. Un limite deciso a mente fredda vale molto più di un proposito preso a fine serata.

Per una sospensione vera e propria esiste la via dell'autoesclusione, che si richiede per iscritto all'indirizzo [email protected]. La richiesta va inviata dall'indirizzo di posta registrato sul conto e produce la chiusura dell'accesso per il periodo indicato. È importante sapere che il Registro Unico degli Auto-esclusi gestito da ADM copre i soli concessionari italiani e non si applica a un conto aperto presso un operatore con licenza estera: l'autoesclusione va quindi richiesta direttamente all'operatore.

Dove chiedere aiuto in Italia, gratis e in anonimato

In Italia esistono servizi pubblici dedicati, gratuiti e anonimi, rivolti sia a chi gioca sia ai familiari. Non è necessario dare un nome per chiamare e non viene aperta alcuna pratica a carico di chi telefona. Le chiamate sono gratuite anche da telefono cellulare.

• Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo — 800 55 88 22. Gratuito e anonimo, gestito dal Centro Nazionale Dipendenze e Doping dell'Istituto Superiore di Sanità, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.
• Numero Verde Nazionale Unico Dipendenze — 800 940 789. Raggiunge anche la linea dedicata al gioco d'azzardo.
• Servizi territoriali per le dipendenze. I SerD delle aziende sanitarie locali seguono anche il gioco problematico; l'elenco dei centri di trattamento è consultabile su usciredalgioco.iss.it.
• Gruppi di mutuo aiuto. Giocatori Anonimi tiene incontri in molte città italiane e non richiede alcuna iscrizione.
• Servizi internazionali. Gambling Therapy e BeGambleAware offrono supporto in inglese, utile a chi preferisce non rivolgersi a un servizio locale.

Chi accompagna una persona in difficoltà trova negli stessi servizi un interlocutore preparato, ed è spesso il passo più efficace: il coinvolgimento di un familiare riduce l'isolamento che accompagna quasi sempre il problema. Parlarne con qualcuno è già di per sé una forma di protezione. Nel frattempo vale la pena rimuovere le scorciatoie — credenziali salvate nel browser, applicazioni installate sul telefono, metodi di pagamento memorizzati — perché ogni ostacolo aggiunto conta.

Regole di base che riducono il rischio

Il gioco resta un intrattenimento a costo atteso negativo: nel lungo periodo il margine è a favore di chi lo offre, e questo vale per ogni gioco e per ogni strategia. Partire da questa premessa è la protezione più efficace, perché rende evidente che l'unica cifra sensata da impegnare è quella che si è disposti a perdere del tutto. Nessun sistema di puntata modifica quel margine, per quanto elaborato sia.

Da qui discendono poche regole pratiche: fissare un tetto di spesa prima di cominciare e non modificarlo durante la sessione, fissare un tempo massimo e usare una sveglia, non giocare per recuperare una perdita, non giocare sotto l'effetto di alcol o in stato di stress, e non considerare mai il gioco una fonte di reddito. Il limite di età in Italia è di diciotto anni e non ammette eccezioni. Le condizioni generali del servizio e il quadro della piattaforma sono descritti nel manuale del casinò.